ULUSAL MESLEK STANDARTLARINA DAİR TEBLİĞ (TEBLİĞ NO: 2022/22)
Amaç ve kapsam
MADDE 1- (1) Bu Tebliğin amacı, bu Tebliğin ekinde yer alan meslek standartlarının yürürlüğe konulmasını sağlamaktır.
Dayanak
MADDE 2- (1) Bu Tebliğ; 4 sayılı Bakanlıklara Bağlı, İlgili, İlişkili Kurum ve Kuruluşlar ile Diğer Kurum ve Kuruluşların Teşkilatı Hakkında Cumhurbaşkanlığı Kararnamesinin 252 nci maddesi ile 19/10/2015 tarihli ve 29507 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ulusal Meslek Standartlarının ve Ulusal Yeterliliklerin Hazırlanması Hakkında Yönetmeliğin 10 uncu maddesine dayanılarak hazırlanmıştır.
Yürürlük
MADDE 3- (1) Bu Tebliğ yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 4- (1) Bu Tebliğ hükümlerini Meslekî Yeterlilik Kurumu Başkanı yürütür.
EKLER
Ek-1 Hasta Hizmetleri Personeli (Seviye 4) Ulusal Meslek Standardı
Eki için tıklayınız.
── EK: 9.5.39756-ek.docx ──
Ek-1
HASTA HİZMETLERİ PERSONELİ (SEVİYE 4) ULUSAL MESLEK STANDARDI
Meslek:
Hasta Hizmetleri Personeli
Seviye:
4
Referans Kodu:
22UMS0798-4
Standardı Hazırlayan Kuruluş(lar):
Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Derneği (OHSAD)
Standardı Doğrulayan Sektör Komitesi:
MYK Sağlık ve Sosyal Hizmetler Sektör Komitesi
MYK Yönetim Kurulu Onay Tarih/ Sayı:
06.07.2022 Tarih ve 2022/150 Sayılı Karar
Resmî Gazete Tarih/Sayı:
…
Revizyon No:
00
TERİMLER, SİMGELER VE KISALTMALAR
ACİL DURUM: İşyerinin tamamında veya bir kısmında meydana gelebilecek kaza, yangın, patlama, tehlikeli kimyasal maddelerden kaynaklanan yayılım, doğal afet gibi acil müdahale, mücadele, ilkyardım veya tahliye gerektiren olayları,
ACİL DURUM PLANI: İşyerinde meydana gelebilecek acil durumlarda yapılacak iş ve işlemler ile uygulamaya yönelik eylemlerin yer aldığı planı,
ACİL SAĞLIK HİZMETİ: Herhangi bir acil hastalık ya da kaza sonrası ortaya çıkan ve zaman kaybetmeksizin müdahale gerektiren durumlarda, hasta ya da yaralının yaşamının ve yaşam kalitesinin korunması için yapılması gereken tıbbi müdahaleleri,
AMELİYAT (OPERASYON): Operatörün; hastanın bir yerini kesme, hastadan parça alma veya yaralanma gibi olaylarda kesilen yerleri dikme yoluyla yaptığı müdahaleyi,
ANLAŞMA: İki taraf arasında ya da kurumlar ile belli bir konuda yapılan sözlü ya da yazılı anlaşım, uyuşmayı,
ANONS: Sesli yapılan duyuruyu,
ARABULUCULUK: Sistematik teknikler uygulayarak görüşmek ve müzakerelerde bulunmak amacıyla tarafları bir araya getiren, onların birbirlerini anlamalarını ve bu suretle çözümlerini kendilerinin üretmesini sağlamak için aralarında iletişim sürecinin kurulmasını gerçekleştiren, uzmanlık eğitimi almış olan tarafsız ve bağımsız bir üçüncü kişinin katılımı ile ihtiyari olarak yürütülen uyuşmazlık çözüm yöntemini,
BİLGİLENDİRİLMİŞ ONAM/ONAY FORMU: Bireyin pek çok farklı seçenek içinden kendisi için en uygun yöntemi seçmek üzere mantıklı bir karar almasını ve klinisyen ile etkileşimi de kapsayan bilgi paylaşım sürecini,
ÇATIŞMA ÇÖZME: Uzlaşma sürecini,
DANIŞAN: Herhangi bir güçlük ya da sorunun çözümü için uzmanlardan yardım isteyen kişiyi,
EMPATİ: Bir başkasının duygularını, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmeyi,
EPİKRİZ: Hastanede yatan hastalara taburcu olurken verilen hasta çıkış özetini,
FATURA: Satılan bir malın cinsini, miktarını, fiyatını ve toplam tutarını belirten ve satıcı tarafından düzenlenerek alıcıya verilen belgeyi,
GRUP ÇALIŞMA: En az iki kişiden oluşan bir grubun; beraber çalışması, işlerini beraber yönetmesini,
HASTA: Hastalık, kaza veya yaralanma dolayısıyla fizik veya ruh sağlığı bozulmuş ve tedavi edilmesi gereken bireyi,
HASTA DOSYASI: Sağlık hizmeti almak için sağlık kuruluşuna başvuran kişilere ait bilgileri ve uygulanan tıbbi işlemlerle ilgili belgeleri içeren, bilimsel kurallara uygun, düzenli ve doğru şekilde oluşturulmuş tıbbi dokümanları,
HASTA HAKLARI: Hastaların sağlık kurumları ve sağlık çalışanlarıyla ilişkilerinde bir insan ve hasta olarak sahip olduğu haklar bütününü,
HASTA PAYI/KURUM PAYI: İbranameye göre hastaya çıkan ödeme payını, ibranameye göre faturalandırılacak kuruma çıkan ödeme payını,
HASTA YÖNLENDİRME: Hastane girişinde gelen hasta ve refakatçilerini karşılama ve gidecekleri bölüme yönlendirme işlemlerini,
HASTANE BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ (HBYS)/HASTANE İŞLETİM SİSTEMİ (HİS): Bilgisayar programları ve etkileşim içinde olduğu hastanelerin yapmış olduğu operasyonları bilgisayar üzerinde gerçekleştiren yazılımlar grubuna verilen genel adı,
ISCO: Uluslararası Standart Meslek Sınıflamasını,
İSG: İş Sağlığı ve Güvenliğini,
KALİTE YÖNETİMİ: Bir kuruluş içerisinde hedeflenen kalitenin gerçekleşmesi için planlı ve stratejik bir şekilde sürdürülen faaliyetlerin tamamını,
KİMLİK DOĞRULAMA/BİLDİRİMİ: Bir varlığın doğruladığı bir veri parçasının doğruluğunun teyit edilmesini,
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK): Anayasanın özel hayatın gizliliğini düzenleyen 20 nci maddesini,
KKD: Kişisel Koruyucu Donanımı,
KONSÜLTASYON: Bir hastalığa birkaç uzman hekimin birlikte tanı koyması işini,
MİSAFİR HEKİM: Belirlenmiş yönetmeliklerle sertifikaya sahip olup, kurumuna müracaat eden hastaların operatif/medikal takip işlemlerini sağlık kuruluşlarının kuralları doğrultusunda uygulayan doktoru,
MÜSTEHAKLIK: Hak sahibi olma, kişinin çocuğunu ve/veya eşini kendi sigortasından yararlanması için üzerine almasını,
NAKİT AKIŞI: Paranın iş, proje veya finans alanında hareketine verilen ismi,
NÖBET DEVRİ: Nöbetçi personelin, nöbeti teslim alacak personele nöbetinde geçen önemli olayları ve izlenecek hususları aktarmasını,
OTELCİLİK HİZMETİ: Hastanın hastanenin sosyal konforundan ve kalitesinden faydalanabilmesi için verilen tüm hizmeti,
ÖZEL SAĞLIK SİGORTALARI/KURUMLARI: Poliçe sahibinin hastalıklar ve kazalar sonucu meydana gelen sağlık giderlerinin karşılanması için hazırlanan sağlık sigortası ürününü,
PRE-OP/POST-OP: Ameliyat öncesi hazırlık/operasyon sonrası işlemlerini,
PROSEDÜR (İŞLETME PROSEDÜRÜ): Bir işte uyulması, tutulması gereken yol ve yöntemlerin tümünü,
PROVİZYON: Yapılacak işlemler ile ilgili bir sigorta/sağlık kurumundan işlem öncesi/sonrası sağlık harcama onayı alınması işlemini,
RANDEVU: Sağlık hizmeti almak için hastane otomasyonundan ya da çevrimiçi (online) oluşturulabilen belli bir saatte ve belli bir yerde buluşma söz verisini,
RAPOR: Bir doktorca ya da doktorlar kurulunca verilen ve hastalığın tanısını, hastanın durumunu, dinlenmesi ya da istirahat gerektiği durumlarda yazılan yazıyı,
RİSK: Tehlikeden kaynaklanacak kayıp, yaralanma ya da başka zararlı sonuç meydana gelme ihtimalini,
RİSK DEĞERLENDİRMESİ: İşyerlerinde var olan ya da dışarıdan gelebilecek tehlikelerin çalışanlara, işyerine ve çevresine verebileceği zararların ve bunlara karşı alınacak önlemlerin belirlenmesi amacıyla risk büyüklüğünün tahmin edilmesi ve riskin kabul edilip edilemeyeceği konusunda karar vermeye yönelik yapılan kapsamlı çalışmayı,
ROL GEÇİŞİ: Birden fazla grup içinde yer alan kimsenin her grupta farklı bir rolü olduğunda yetki, söylem telaffuzunun farklılaşması durumunu,
TABURCU: Hastaneden çıkması kararlaştırılmış hastayı,
TAHSİLAT: Alacakların toplanması veya süresi içinde ödemelerin gerçekleşmesi, ödenmeyen alacakların yasal yollarla alınması işlemini,
TEHLİKE: İşyerinde var olan ya da dışarıdan gelebilecek, çalışanı veya işyerini etkileyebilecek, zarar veya hasar verme potansiyelini,
TETKİK: Uzman tarafından inceleme ve araştırma yapılmak üzere istenilen sağlık hizmeti varyantını,
TRİAJ: Acil servislerde tıbbi müdahale önceliklerini belirleme sistemini,
VARDİYA: Bir işyerinde çalışan personelin sırayla çalışmasını,
YASAL TAKİP: Kişinin borçlarını belirlenen süre içinde ödememesi sonrasında başlatılan idari/adli süreç takibini,
YATIŞ PLANI: Operasyon sonrası ya da takip/tedavi amacıyla hastanın müşahede altında gözlemlenmesi için yapılan planlamayı,
ifade eder.
GİRİŞ
Hasta Hizmetleri Personeli (Seviye 4) Ulusal Meslek Standardı 19/10/2015 tarihli ve 29507 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ulusal Meslek Standartlarının ve Ulusal Yeterliliklerin Hazırlanması Hakkında Yönetmelik ve 27/11/2007 tarihli ve 26713 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesleki Yeterlilik Kurumu Sektör Komitelerinin Kuruluş, Görev, Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik hükümlerine göre MYK’nın görevlendirdiği Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Derneği (OHSAD) tarafından hazırlanmış, sektördeki ilgili kurum ve kuruluşların görüşleri alınarak değerlendirilmiş ve MYK Sağlık ve Sosyal Hizmetler Sektör Komitesi tarafından incelendikten sonra MYK Yönetim Kurulunca onaylanmıştır.
MESLEK TANITIMI
Meslek Tanımı
Hasta Hizmetleri Personeli (Seviye 4), iş sağlığı ve güvenliği ile çevre koruma önlemlerini uygulayarak, kalite gereklilikleri çerçevesinde, iş organizasyonu yapan, hasta kabul ve kayıt işlemlerini yürüten, hastanın tedavi, yatış, taburcu ve faturalandırma işlemlerini takip eden ve mesleki gelişim faaliyetlerine katılan nitelikli kişilerdir.
Mesleğin Meslek Sınıflandırma Sistemlerindeki Yeri
ISCO 08: ISCO 08: 4229 (Başka yerde sınıflandırılmamış müşteri danışma elemanları)
Mesleğe Yönelik Özel Düzenlemeler
2872 sayılı Çevre Kanunu ve yürürlükteki alt mevzuatı.
3359 sayılı Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu ve yürürlükteki alt mevzuatı.
5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu ve yürürlükteki alt mevzuatı.
6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ve yürürlükteki alt mevzuatı.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.
10/9/1982 tarihli ve 8/5319 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yürürlüğe konulan Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği.
1/8/1998 tarihli ve 23420 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Hasta Hakları Yönetmeliği.
27/3/2002 tarihli ve 24708 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Özel Hastaneler Yönetmeliği.
27/6/2015 tarihli ve 29399 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Sağlıkta Kalitenin Geliştirilmesi ve Değerlendirilmesine Dair Yönetmelik.
Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü tarafından yayımlanan Sağlıkta Kalite Standartları.
*Mesleğin icrasına yönelik İSG, Çevre ve diğer konulardaki mevzuata uyulması esastır.
Çalışma Ortamı ve Koşulları
Hasta Hizmetleri Personeli (Seviye 4); çalışma ortamının gerekliliklerine göre ayakta ve/veya bilgisayar başında, hastane içerisinde çeşitli alanlarda, esnek çalışma, uzaktan çalışma gibi çalışma yöntemlerini de kullanarak görev yapar. Hastane çalışanları; hastalar, hasta yakınları ile iletişim içinde çalışır. Mesleğin 7/24 çalışma düzeni gereğince hizmetin aksatılmadan sürdürülebilmesi için vardiyalı çalışma düzeni uygulanır.
Mesleğin icrası esnasında iş sağlığı ve güvenliği önlemlerinin alınmasını gerektiren kaza ve yaralanma riskleri (bulaşıcı hastalıklar, radyasyon ve enfeksiyon ve benzeri) bulunmaktadır. İşveren tarafından mesleğe yönelik olarak ortaya çıkabilecek risklerle kaynağında mücadele edilir ve gerekli iş sağlığı ve güvenliği tedbirlerine uyularak bu riskler bertaraf edilebilir. Risklerin tamamen ortadan kaldırılamadığı durumlarda ise işveren tarafından sağlanan uygun kişisel koruyucu donanım kullanılarak çalışılır.
MESLEK PROFİLİ
Görevler, İşlemler, Başarım Ölçütleri, Mesleki Bilgiler ve Uygulama Becerileri
Görev
A. İş sağlığı ve güvenliği, çevre koruma ve kalite gerekliliklerini uygulamak
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
A.1
İSG önlemlerini uygulamak
A.1.1
İSG ile ilgili önlemleri göz önünde bulundurarak kendisini ve çevresindekileri riske atmayacak şekilde çalışır.
İSG mevzuatı ve iş süreçlerine uygulanması
Çalışma ortamındaki risk ve tehlikeler
Makine, araç, gereç ve ekipmanın sağlık ve güvenlik işaretleri
Uyarı ve işaret levhaları
KKD kullanımı
Tehlike ve risklere karşı yapılacak işlemler
İşyerinde meydana gelebilecek kazalar
Acil durum türleri ve önlemleri
Temel ilkyardım
İlkyardım yönetmeliği ve buna bağlı eğitim
Çalışma yeri ve ekipmanların düzenli tutulması
Çevre koruma talimatlarının iş süreçlerinde uygulanması
İş süreçlerinde ortaya çıkan atıklar, tasnifi ve bertarafı
İş süreçlerindeki kalite gereklilikleri ve uygulanması
Ekip yönetimi
A.1.2
İşyerindeki makine, araç, gereç ve ekipmanı, sağlık ve güvenlik işaretlerine ve talimatlara uygun şekilde kullanır.
A.1.3
Çalışma ortamında iş süreçlerine göre KKD’leri talimatlarına uygun olarak kullanır.
A.1.4
Kendisini ve çevresini etkileyeceğini gözlemlediği tehlike, risk ve ramak kala olayları yazılı ve/veya sözlü olarak ilgililer ile paylaşır.
A.1.5
Acil durumlarda, acil durum planında yer alan önlemleri uygular.
A.2
Çevre koruma önlemlerini uygulamak
A.2.1
İş süreçlerinde ortaya çıkan atıkların tasnifini talimatlara göre yapar.
A.2.2
İş süreçlerinde ortaya çıkan atık malzemelerin bertarafını talimatlara göre gerçekleştirir.
A.3
Kalite gerekliliklerini uygulamak
A.3.1
Yürütülen işlerde hastane kalite standartları gerekliliklerini uygular.
A.3.2
İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik görüş ve önerilerde bulunur.
A.3.3
Yönettiği ekibin hastane kalite standartları gereklilerini uygulamasını takip eder.
A.3.4
İç ve dış denetimlerde denetçilere yardımcı olur.
Görev
B. İş organizasyonu yapmak
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
B.1
İş planı yapmak
B.1.1
Hastane yönetiminden yürüteceği işe ilişkin görev tanımını alır.
İş planı ve iş takvimi hazırlama
Günlük iş akışına uygun hazırlık ve planlama
Hasta dosyası oluşturulması ve işlenmesi
Ameliyat programı kontrolü ve teyidi
Yasal ve adli bildirim süreci uygulaması
Kişisel hazırlık işlemleri
Kişisel bakım ve hijyen kuralları
Kendisine bağlı çalışanların aylık çalışma listesinin planlanması
Kendisine bağlı çalışanların ay sonu puantaj kontrolleri
Kendisine bağlı çalışanların izin süreçlerinin iş akışına göre planlanması
B.1.2
Görev tanımındaki yapılması gereken işleri bir önceki iş programının gerçekleşme durumuna göre belirler.
B.1.3
Hastane içi ve dışı telefon listesini hazırlayarak güncel tutar.
B.1.4
İşletme prosedürüne uygun olarak hasta dosyasını hazırlar.
B.1.5
Ameliyat programında olan hastaların teyitlerinin yapılmasını sağlar.
B.1.6
Emniyet Genel Müdürlüğü Kimlik Bildirim Sistemine yatan ve taburcu olan hastaların bildirilmesini sağlar.
B.1.7
Nöbet değişiminde vardiya süreci hakkında sözel ve yazılı bilgilendirme yapar.
B.2
Kişisel hazırlık yapmak
B.2.1
Hastane tarafından belirlenmiş iş kıyafetini giyerek kendisini tanıtıcı yaka kartını takar.
B.2.2
İş süreçlerinde kişisel temizlik önlemlerini (kişisel bakım, el yıkama, tıraş olma ve benzeri) alır.
B.3
Yönettiği ekibin çalışmasını planlamak
B.3.1
Kendisine bağlı çalışanların aylık çalışma listesini ve rotasyonunu planlar.
B.3.2
Kendisine bağlı çalışanların ay sonu puantajını yapar.
B.3.3
Kendisine bağlı çalışanların izin planlarını yapar.
Görev
B. İş organizasyonu yapmak
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
B.4
Malzeme ve çalışma alanı hazırlığı yapmak
B.4.1
Sorumluluk alanındaki malzemelerin temin edilmesini sağlar.
Çalışma ortamında kullanılan araç ve gereçler
Malzeme temin süreçleri
Haftalık/aylık sarf malzeme talebinin HİS üzerinden oluşturulması
Değerli evrak, ekipman ve malzemelerin kontrolü ve güvenliği
Oda kontrolleri ve oda ihtiyaçlarının teminini sağlama
Çalışma alanlarının özelliklerine uygun fiziki koşullar
Hastane içerisindeki bilgilendirme broşürü ve yayınların sunum yöntemleri
Tahsilat türleri ve faturalandırma
Hasta hakları ve sorumlulukları
Kişisel verilerin korunması ve güvenliğinin sağlanması
Unutulan kart, kimlik ve eşyaların bildirim ve muhafazası
Hasta hak ve KVKK yükümlülüklerine göre kayıt ve dokümantasyon işlemleri
Hasta hakları ve kişisel verilerin güvenliği işleyişinin uygulanmasında ekibinin denetimi
B.4.2
Malzeme temininin aksaması durumunda yetkiliye (paydaş yöneticilere) bilgi verir.
B.4.3
Sorumluluk alanındaki değerli evrak, ekipman ve malzemelerin güvenliğini ve kontrolünü sağlar.
B.4.4
Poliklinik, doktor oda düzeni ve hasta katlarında oda kontrolünü yaparak, oda ihtiyaçlarının temini için ilgili birimlerle görüşür.
B.4.5
Hastane içerisindeki bilgilendirme broşürlerinin ve yayınlarının düzenli olarak sunulmasını sağlar.
B.4.6
Günlük nakit akışı ve faturalandırmalar için gerekli hazırlığı yapar.
B.5
Kişisel bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak
B.5.1
Hasta haklarına uygun olarak hastanın kayıt ve diğer dokümantasyon işlemlerini yapar.
B.5.2
KVKK yükümlülüklerine uygun olarak hastanın kayıt ve diğer dokümantasyon işlemlerini yapar.
B.5.3
Hakkında herhangi bir tedbir kararı bulunan kişilere yönelik işlemlerde ilgili prosedüre göre işlem yapar.
B.5.4
Hastalar tarafından unutulan kart ve kimlikleri işletme prosedürüne göre muhafaza ederek ilgili bölüme yönlendirir.
B.5.5
Hasta hakları ve kişisel verilerin güvenliği işleyişinin uygulanmasında ekibinin denetimini yapar.
Görev
B. İş organizasyonu yapmak
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
B.6
Hasta taleplerini/ şikâyetlerini almak
B.6.1
Hasta ve yakınlarından gelen öneri, dilek ve talepleri dinler.
Hasta ve yakınlarından gelen talep ve şikâyetlerin yönetimi
Etkili iletişim
Etkin dinleme
İkna etme
Problem çözme
B.6.2
Hasta ve yakınlarının geri bildirimi olması durumunda konuyu ilgili birim ile paylaşır.
B.6.3
Hasta ve yakınlarından gelen öneri, dilek, talep ve şikâyetleri türüne göre ilgili birime yönlendirir.
B.6.4
Hasta şikâyetlerinin çözümüne yönelik ilk müdahaleyi yaparak ilgili şikâyetin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alır.
B.6.5
Şikâyetlerin tekrar yaşanmaması için kendisine bağlı ekibe bilgilendirme yapar.
Görev
C. Hasta kabul ve kayıt işlemlerini yürütmek
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
C.1
Hastayı karşılamak
C.1.1
Hastayı etkili iletişim tekniklerini kullanarak karşılar.
Etkili iletişim
İletişim teknikleri
Hasta karşılama prosedürleri
Hastanın durumuna uygun karşılama prosedürleri
Hastaya acil müdahale gerektiren durumlar
Hastanede karşılaşılan acil durumlar
Hastanede karşılaşılan acil durumlar karşısında uygulanacak prosedürler
Acil durum kodları
Acil durumlarda hastane afet yönetim planına uyulması
Hasta kabul işlemleri
Hastanede yürütülen randevu ve tetkik işlemleri ve prosedürleri
Sosyal güvencesine göre kayıt kabul işlemleri
C.1.2
Hasta yürüyemeyecek durumdaysa hastanın tekerlekli sandalye ve sedye ile taşınmasını önerir.
C.1.3
Protokol hastalarını işletme prosedürüne göre karşılar.
C.1.4
Yabancı hastaları işletme prosedürüne göre karşılar.
C.1.5
Türkçe bilmeyen hastalar için tercüman talebinde bulunur.
C.2
Acil durum bildiriminde bulunmak
C.2.1
Hastanın iletişimine, fiziksel durumuna bakarak acil müdahale gerekip gerekmediğini belirler.
C.2.2
Hastanın durumunda kötüleşme, şiddet, çocuk kaçırma gibi acil durumlarda ilgili butona basıp/telefonla yer bildirimi yaparak ilgili birimleri bilgilendirir.
C.2.3
Acil durumlarda aldığı görevlendirmeye göre ilgili önlemleri alır.
C.3
Hastanın kabul işlemlerini yapmak (devamı var)
C.3.1
Hastanenin çalışma biçimi/kuralları hakkında (randevu sistemi, tetkik sonuçları zamanı ve benzeri) hastayı sözlü/yazılı olarak bilgilendirir.
C.3.2
Sağlık hizmet paketleriyle ilgili tüm kurumlarla yapılan anlaşmalara göre hastayı sözlü/yazılı olarak bilgilendirir.
Görev
C. Hasta kabul ve kayıt işlemlerini yürütmek
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
C.3
Hastanın kabul işlemlerini yapmak
C.3.3
Hastaneye başvuran ve/veya yatışı yapılacak olan hastadan resmî kimlik belgesi talep ederek kimlik doğrulama sürecini uygular.
Sağlık hizmeti sunumuna göre hasta ve hasta yakınlarının haklarının korunması ve gözetilmesi
Kimlik doğrulama süreci ve nedeni
Hasta kayıt otomasyon sistemleri ve kullanımı
SGK sisteminden biyometrik ve müstehaklık sorgulamasını yapma
Anlaşmalı kurumlara göre hastalardan alınması gereken belge ve taahhütname türleri
Provizyon süreçleri
Özel sigortalı veya kurum anlaşması olan hastalar için onay süreçleri
Ön provizyon gerektiren durumlar
Ön provizyon işlemleri
Yapılan hizmetler için anlaşmalı kurumlar üzerinden provizyon, onay/red ve faturalandırma takibi
Tahsilat ve faturalandırma işlemleri
C.3.4
Hasta iletişim bilgilerinin otomasyon sistemine doğru kaydedilmesini sağlar.
C.3.5
Hastanın SGK’lı olması durumunda biyometrik ve müstehaklık sorgulamasını yapar.
C.3.6
Anlaşmalı kurum ve/veya işletme prosedürlerine göre hasta dosyası, hastadan alınması gereken belge ve taahhütnamelerde (ıslak) imza eksiklerini kontrol ederek tamamlatılmasını sağlar ve ilgili birimlere teslim eder.
C.4
Provizyon sürecini uygulamak
C.4.1
Hastanın özel sigortalı veya kurum anlaşması olması durumunda yapılan hizmetler için onay sürecini başlatır.
C.4.2
Ön provizyon gereken durumlarda işlemlerini yürütür.
C.4.3
Yapılacak işlemlere ret gelmesi durumunda hastanın ödemesi gereken anlaşmalı fiyatlar hakkında hekimi ve hastayı bilgilendirir.
C.4.4
Alınan provizyonun hastanın uzayan yatışı sebebiyle geçerlilik süresini yitirmesi durumunda onay uzatma sürecini yürüterek günlük onayların takibini yapar.
C.4.5
Hastanın rakamsal onayını almak üzere ilgili özel sigorta veya anlaşmalı şirket ile irtibata geçerek gelen onay doğrultusunda varsa kurum faturasını keser.
C.4.6
Varsa hasta payı/ödenmeyen hizmetlerin tahsilatını yaparak faturasını keser.
C.4.7
Provizyon süreçlerinde aksaklık olması durumunda sürecin çözülmesi için ilgili birimlerle irtibat kurar ve süreci sonuçlandırır.
Görev
C. Hasta kabul ve kayıt işlemlerini yürütmek
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
C.5
Hastanın randevularını planlamak
C.5.1
Hastadan aldığı sözlü/yazılı geri bildirime göre muayene olması gereken bölüme yönlendirir.
Hastanelerde bulunan bölümler ve işlevleri
Hastanelerde uygulanan tetkik ve işlemlerin türleri
Hastanelerde uygulanan tetkik ve işlemler için yapılması gereken hazırlıklar
Randevu verme yöntem ve teknikleri
Hastanın randevu talebini alma
Hastaya randevu oluşturma süreci
Randevu hakkında hastaya verilecek bilgiler
Ameliyathane randevusu oluşturma süreci
C.5.2
Hastanın randevu talebine göre hekimin çalışma saatlerini kontrol eder.
C.5.3
Hekimin çalışma saatleri ve hastanın uygunluk durumuna göre randevu tarihini ve saatini oluşturur.
C.5.4
Hastanın tedavi sürecine yönelik hekimin talep ettiği tetkik ve işlemler (girişimsel işlemler, ameliyat ve benzeri) için ilgili birimlerle görüşerek randevu planı hazırlar.
C.5.5
Hastane dışında çalışan hekimlerin hasta yönlendirmesi durumunda işletme prosedürüne göre hekimle irtibata geçerek hastalarla ilgili gerekli bilgileri aktarır.
C.5.6
Hastaya randevu planı, olası bekleme süresi ve gereken ön hazırlıklar hakkında bilgi verir.
C.5.7
Çalışma yeri ameliyathane ise, hekimlerden gelen ameliyathane randevu taleplerini hastane otomasyon sistemine kaydeder.
Görev
C. Hasta kabul ve kayıt işlemlerini yürütmek
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
C.6
Hastanın yatış işlemlerini yapmak
C.6.1
Yatış ve/veya operasyon kararı verilen hastayı işlemleri konusunda bilgilendirir.
Hasta yatış işlemleri süreci
Yatış işlemleri hakkında hastayı bilgilendirme
Yatış durumuna göre oda planlaması yapma
Otelcilik hizmetleri kapsamı
Otomasyon sistemine kaydedilmesi gereken bilgi türleri
C.6.2
Yatış öncesi yapılacak ön tetkikleri planlayarak tıbbi bilgilendirme konusunda hastayı hekimine yönlendirir.
C.6.3
Hastanın planlı, plansız/acil yatış durumuna göre oda planlamasını yapar.
C.6.4
Yatışı yapılan hastaya odasına kadar eşlik ederek işletme prosedürüne göre süreç hakkında bilgilendirme yapar.
C.6.5
Hastanın otelcilik hizmetlerinden faydalanabilmesi için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapar.
C.6.6
Hastanın otelcilik hizmetleri ile ilgili kayıtlarını hastane otomasyon sistemine kaydeder.
Görev
D. Hastanın tedavi ve yatış işlemlerini takip etmek
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
D.1
Hastanın tetkik işlemlerini takip etmek
D.1.1
Hekim tarafından talep edilen tetkikler hakkında hastayı bilgilendirir.
Hastanede uygulanan tetkik türleri ve ön hazırlık işlemleri
Tetkik dokümanları/istem formları
Hastaların tetkik sürecinin takibi
Operasyon işlem türleri ve ön hazırlık işlemleri
Hasta yatış işlemleri
Tedavisi devam eden hastaların tedavilerine ilişkin belgelerin oluşturulması ve bilgilerinin güncel tutulması
Yatan hastalar ile ilgili tüm verilerin HBYS otomasyonuna kaydedilmesi
Oda planlaması yapma
Ödemeler, provizyon ve faturaların takip edilmesi
Faturaya ilişkin anlaşmalı kurumlara bağlı farklılık gösteren tüm belge ve eklerin oluşturulup ilgili bölüme teslim edilmesi
D.1.2
Hastane içerisindeki yapılacak işlemlere ait tetkik dokümanları/istem formlarını kontrol ederek istenen tetkiklerin tamamlamasını sağlar.
D.1.3
İstenen tetkik (Konsültasyon, MR, EMG ve benzeri) öncesi yapılması gereken ön hazırlıkları yerine getirmesi konusunda hastayı yönlendirir.
D.1.4
Tamamlanan tetkik sonuçlarını hastaya, hastanın beyanı ve onayı ile yakınına ya da hastanın yetkin ve yetişkin olmaması ve/veya karar verme kapasitesinin olmaması halinde yasal temsilcisine teslim eder.
D.1.5
Tetkikler tamamlandıktan sonra hastanın hekim ile görüşmesi için randevu planlar.
D.1.6
Tetkik işleminin yapılmaması durumunda hizmetin silinme nedenini hastane otomasyon sistemine doğru bir şekilde kaydedilmesini sağlar.
D.2
Hastanın yatış işlemlerini takip etmek
D.2.1
Yatan hasta dosyasında olan hizmetlerin ve kullanılan sarf malzemelerin hastane otomasyon sistemine girişini yapar.
D.2.2
Operasyon kararı verilen hasta için gerekli bilgilendirmeleri ve organizasyonu yapar.
D.2.3
Yatış sürecinde hasta dosyasında olan hizmetleri takip ederek otomasyon sistemine kaydeder.
Görev
D. Hastanın tedavi ve yatış işlemlerini takip etmek
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
D.3
Hastanın taburculuk işlemlerini yürütmek
D.3.1
Taburculuk kararı verilen hasta için, işletme prosedürüne göre taburculuk işlemlerini yürütür.
Hasta taburculuk işlemleri
Hastaya ve tıbbi arşive verilecek evraklar
Rapor hazırlama
Eksitus olan hastaların işlemleri
D.3.2
Hastaya ve tıbbi arşive verilecek evrakları hazırlayarak teslim eder.
D.3.3
Eksitus olan hastaların resmî kimlik belgesi ve hasta yakınlarından aldığı bilgileri hekime ileterek ölüm belgesinin hazırlanması ve diğer işlemlerini işletme prosedürüne göre yürütür.
D.3.4
Tüm hasta raporlarının imza süreçlerini takip ederek hastaya teslim eder.
D.3.5
Taburculuk sonrası boşalan odaları bir sonraki yatışa hazırlamak için ilgili birimlere bilgisini verir.
D.4
Ödemeyle ilgili hastayı bilgilendirmek
D.4.1
İşletme prosedürüne göre yatış öncesi avans alınması gereken hastalardan avans alır.
D.4.2
İşletme prosedürüne göre yatış süresi içerisinde hasta hesaplarını kontrol ederek gerekli durumlarda yeniden avans alır.
D.4.3
Planlanan tedavi dışında başka bir tedavi uygulanma ihtiyacı doğarsa ücretlendirmeyle ilgili hasta ve hasta yakınına gerekli bilgilendirmeyi yapar.
D.4.4
Ödemesi beklenen hasta aramalarını yapar ve/veya ilgili birimlere bilgi verir.
Görev
D. Hastanın tedavi ve yatış işlemlerini takip etmek
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
D.5
Faturalandırma işlemlerini yürütmek
D.5.1
Faturalandırma aşamasında hastaya indirim yapılması durumunda yöneticisinden onay alarak işlem yapar.
Hastane süreçlerinde ücretlendirme prosedürleri
Hekim ödemelerinin türleri
Tahsilat yöntemleri
Kasa takibi
Anlaşmalı kurumlarla faturalaşma
D.5.2
Hastanın ödemesi gereken katılım ücreti, fark ve hasta payı olması durumunda tahsilatı yaparak fatura keser.
D.5.3
Misafir hekim ödemelerini ve hastalara ait vadesi gelen ödemelerin takibini yapar.
D.5.4
Mesai sonunda kasasındaki nakit para, döviz, kredi kartı slipleri ve varsa diğer ödeme yöntemlerini kontrol eder.
D.5.5
Kasa kontrolü sonrası uyuşmazlık olması ve şüpheli bir durum olması durumunda yöneticisine bilgi verir.
D.5.6
Anlaşmalı kurum fatura eklerinin tamamlanarak ilgili ekibe teslim edilmesini sağlar.
D.5.7
İç iade veya dış iade olması durumunda faturayı ilgili birimle koordineli tamamlar/tamamlatır.
D.5.8
Yasal takip-sair alıcılar süreçlerini takip eder ve onay alarak fatura keser.
Görev
E. Mesleki gelişim faaliyetlerine katılmak
İşlemler
Başarım Ölçütleri
Mesleki Bilgi ve Uygulama Becerileri
Kod
Açıklama
Kod
Açıklama
E.1
Bireysel mesleki gelişimini sağlamak
E.1.1
Rehberlik eşliğinde mesleki gelişim ihtiyaçlarını belirler.
Mesleki yasal düzenlemeler
Mesleki eğitim veren kurum ve kuruluşlar
İşbaşı eğitim yöntemleri
Meslekle ilgili teknolojileri ve gelişmeleri takip etme
Mesleki bilgi ve deneyimleri aktarma
Kişisel portföy oluşturma
Alanıyla ilgili fuar, etkinlikleri takip edeceği araçlar
Alanıyla ilgili güncel bilgileri takip edeceği kurum, kuruluş ve yayınlar
Mesleki bilgi ve deneyimleri aktarma
E.1.2
Kişisel kariyer hedeflerine göre kısa ve uzun dönemli mesleki gelişimini planlar.
E.1.3
Mesleki gelişim ihtiyaçları doğrultusunda mesleki eğitimlere ve diğer faaliyetlere katılım sağlar.
E.1.4
Mesleği ile ilgili yenilikleri takip eder.
E.1.5
Mesleki belge ve dokümanlarından kişisel portföyünü hazırlar.
E.2
Başkalarının mesleki gelişimlerini sağlamak
E.2.1
Astlarına mesleki gelişim ihtiyaçlarını belirleme konusunda rehberlik yapar.
E.2.2
Çalışma arkadaşlarına bilgi ve deneyimlerini aktararak mesleki gelişimlerine katkı sağlar.
Kullanılan Araç, Gereç ve Ekipmanlar
Acil durum bildirim ekipmanları (buton ve benzeri)
Bilgisayar
İletişim araçları (telsiz, telefon, anons sistemi ve benzeri)
Kasa
Kırtasiye malzemesi
Numaratör
Para sayma makinesi
Parmak izi okuyucu, damar izi okuyucu
Pos cihazı
Sahte para tespit ekipmanları (Mor ışık, sahte para kalemi ve benzeri)
Telefon rehberi
Yangın tüpü
Yazıcı, barkod cihazı, barkod okuyucu
3.3. Tutum ve Davranışlar
Çalışma ortamındaki ilişkilerinde olumlu ve duyarlı olmak
Çalışma ortamının getirdiği zor durumlar ve stresle başa çıkabilme yetkinliğine sahip olmak
Çalışma süreçlerinde kaliteye önem vermek
Çalışma süreçlerini etik ve yasal kurallara uygun yürütmek
Çalışma zamanını işe uygun şekilde etkili ve verimli kullanmak
Çevre korumaya karşı duyarlı olmak
Ekip çalışmasına yatkın olmak
Etik ve KVKK gibi yasal kurallar gereğince mahremiyete özenli ve kurumun gizlilik politikasına uygun davranmak
Kendine bağlı çalışanları etkin ve etkili şekilde koordine etmek
Geri bildirimlere ve eleştirilere açık olmak
Görevinin gerektirdiği iş hazırlığı ve kişisel hazırlık konusunda özenli olmak
Hasta psikolojisini gözeterek davranmak
Hasta ve hasta yakınlarının güvenliği ve memnuniyeti odaklı çalışmak
Hijyen kurallarına uygun davranmak
İş önceliklendirme becerilerine sahip olmak
İş sağlığı ve güvenliği düzenlemelerine uygun davranmak
Kurum kültürüne uygun davranmak ve çalışma arkadaşlarına örnek davranış sergilemek
Mesleğine ilişkin konularda paylaşımcı olmak
Mesleğine ilişkin yeniliklere ve yeni fikirlere açık olmak
Mesleki gelişimini sürdürmeye önem vermek
Mesleki ilke ve felsefelerine uygun davranarak, kurumu ve mesleğini en iyi şekilde temsil etmek
Sorumluluğunda çalışanların ve kendisinin işlerini etkin ve etkili şekilde planlamak
Zaman yönetiminde hasta odaklı çalışmak
Yürüttüğü işlerde hasta haklarına ve KVKK yükümlülüklerine azami ölçüde özen göstermek